FAQs
En ECD Assistance nos importa ofrecerte la mejor experiencia, por eso hemos reunido las preguntas más comunes que nuestros clientes suelen hacer. Si tienes alguna duda, ¡seguramente la respuesta esté aquí!
¡Hola! Estamos aquí para ayudarte. En esta sección encontrarás respuestas sobre nuestros servicios.
1. ¿Qué es una Garantía Extendida?
Una Garantía Extendida es un contrato de servicio para productos de celulares, electrónica, línea blanca o electrodomésticos, con el objetivo de ofrecer una protección adicional, en caso de fallas o problemas con el artículo en un periodo de hasta dos años después de que haya expirado la garantía original.
2. ¿Cuánto tiempo tengo para comprar mi Garantía Extendida?
En cualquier momento dentro de los primeros 6 meses a partir la compra del artículo, es necesario contar con ticket o factura de compra del producto.
3. ¿Cuál es la diferencia de tener una Garantía Extendida sobre la garantía del fabricante?
La Garantía del Fabricante viene limitada por tipos de fallas y coberturas, a diferencia de tener la cobertura de una Garantía Extendida donde el artículo estará protegido durante su vigencia por el 100% de los costos de mano de obra y reparación, con el beneficio adicional de cobertura contra descarga eléctrica incluido en el pedido de Garantía del Fabricante. En caso de no poder reparar el artículo, recibirás por medio de un monedero electrónico el 100% del valor de tu inversión de acuerdo con el ticket de compra.
4. ¿Qué tipo de fallas cubre ECD ASSISTANCE?
Mal funcionamiento, falla de batería (computadoras), fallo de pixeles (pantallas), falla del disco duro, producto que no enciende, falla de Wifi o Bluetooth.
5. ¿Qué productos puedo cubrir con Garantía Extendida?
Productos nuevos comprados en cualquier tienda Retail o especializada en México con una antigüedad no mayor a 6 meses, desde la fecha de compra, y que cuenten con un año de garantía de fabricante.
6 ¿La garantía cubre golpes y caídas?
No, la garantía cubre cualquier falla producida por el uso normal del producto (aplica términos y condiciones del programa).
7. ¿Cómo puedo solicitar servicio o hacer válidos los beneficios de mi Garantía Extendida?
Deberás comunicarte al centro de atención al teléfono 5550059218, desde cualquier parte de la República Mexicana, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y sábados de 8:00 a 15:00 horas (horario de Ciudad de México), para conocer el procedimiento a seguir.
8. ¿Cuánto tiempo tarda la reparación o remplazo del producto?
25 días naturales desde la creación del expediente de la falla reportada al centro de atención.
9. ¿Cómo recibo mis términos y condiciones del programa de Garantía Extendida?
Una vez se haya confirmado tu compra en nuestro sitio web, en un plazo no mayor a 24 horas, recibirás un correo con la confirmación de tu compra acompañada de los términos y condiciones del programa adquirido en un documento PDF adjunto.
Si deseas tener alguna información adicional, por favor llámanos o contáctanos.
En ECD Assistance estamos listos para escucharte y ofrecerte la mejor solución personalizada.
